Politique d'annulation

Pour réduire les annulations de dernière minute et le risque de rétrofacturations de la part des clients, il est toujours judicieux de faire en sorte que vos clients acceptent votre politique d'annulation et de remboursement. Cette politique doit être attachée à la commande des clients pour référence future. Occasion facilite cela pour vous et vos clients.

Dans cet article, nous vous aiderons à définir votre politique d'annulation et de remboursement. Commençons par répondre aux questions suivantes :

Souhaitez-vous offrir un remboursement aux clients ? Quand doivent-ils vous informer avant le début de l'événement pour annuler ? Souhaitez-vous conserver leur paiement et leur offrir plutôt un crédit en magasin ?

En répondant aux questions ci-dessus, vous pourrez établir des politiques simples et de base, comme celle-ci : pour obtenir un remboursement, les clients doivent vous prévenir au moins 4 jours avant le début de l'événement. Dans tous les autres cas, seul un crédit en magasin sera émis.

Voici six excellents exemples de politiques d'annulation et de remboursement :

1. En raison du nombre limité de places, nous vous demandons d'annuler au moins 48 heures avant le début de la classe programmée. Cela nous donne l'opportunité de remplir la place. Vous pouvez annuler par téléphone ou en ligne ici. Si vous devez annuler votre classe, nous vous offrons un crédit sur votre compte si vous annulez avant 48 heures, mais nous ne proposons pas de remboursements. Vous pouvez utiliser ces crédits pour toute classe future. Cependant, si vous annulez après les 48 heures, vous perdrez le paiement pour la classe. Le propriétaire est seul habilité à être flexible à ce sujet.

2. Les annulations effectuées 7 jours ou plus avant la date de l'événement recevront un remboursement à 100%.

3. Les annulations effectuées entre 3 et 6 jours entraîneront des frais de 20 %. Les annulations effectuées dans les 48 heures précédant l'événement entraîneront des frais de 30 %.

4. Je comprends que je réserve une place et que les réservations pour cet événement ne sont pas remboursables. Si je ne peux pas assister, je comprends que je peux transférer ma place à un ami.

5. Si votre annulation intervient au moins 24 heures avant la classe, vous recevrez un remboursement complet. Si votre annulation intervient moins de 24 heures avant, vous recevrez un certificat-cadeau pour assister à une future classe. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

6. Vous pouvez annuler votre classe jusqu'à 24 heures avant le début de la classe et demander un remboursement complet. Si l'annulation a lieu le jour même, vous recevrez un crédit pour reprogrammer à une date ultérieure. Le crédit doit être utilisé dans les 90 jours.

7. Vous pouvez demander l'annulation de votre billet pour un remboursement complet, jusqu'à 72 heures avant la date et l'heure de l'événement. Les annulations entre 25 et 72 heures avant l'événement peuvent être transférées à une autre date/heure de la même classe. Les demandes d'annulation faites dans les 24 heures précédant l'événement peuvent ne pas recevoir de remboursement ni de transfert. En vous inscrivant à une classe, vous acceptez ces termes.